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Trocas e Devoluções

Políticas de Devolução, Trocas e Boas Práticas — Funparts

Na Funparts, prezamos pela qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos de alto padrão produzidos sob demanda e embalados com cuidado especial para garantir que você receba tudo em perfeito estado.

A seguir, você encontra nossas políticas e orientações de compra, troca e devolução.

1) Importante: O que a Funparts vende

A Funparts é fabricante de quadros e expositores premium para exposição de carros LEGO® e miniaturas.
Não vendemos as miniaturas/carros, apenas o quadro expositor e seus componentes.

As imagens com miniaturas são usadas somente para demonstração de uso e escala.

2) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet possuem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

✅ Dentro deste prazo, você pode solicitar a devolução do produto e reembolso.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem marcas de uso, em perfeito estado

  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios enviados

  • Após o recebimento e análise do produto em nossa fábrica, o reembolso será processado

3) Troca por defeito de fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido

  • Envie fotos e/ou vídeo mostrando o defeito e a embalagem recebida

  • Nossa equipe fará a análise e orientará os próximos passos

Se confirmado o defeito, a Funparts realizará a troca sem custo adicional.

4) Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar com sinais de violação, amassado excessivo ou qualquer avaria visível, recomendamos:

✅ Registrar fotos/filmagem no momento do recebimento
✅ Recusar o recebimento, quando possível, ou entrar em contato imediatamente

Caso o produto chegue com avaria, nós iremos orientar o processo de análise e solução o mais rápido possível.

5) Condições que não caracterizam defeito

Por se tratar de produtos em acrílico e com montagem técnica, algumas situações podem ocorrer e não são consideradas defeito, por exemplo:

  • Pequenas variações visuais naturais do processo de fabricação

  • Ajustes simples de alinhamento na instalação

  • Marcas superficiais causadas por mau uso ou instalação incorreta

  • Danos por queda, impacto, excesso de peso ou uso fora do recomendado

6) Produtos personalizados e sob demanda

Grande parte dos nossos produtos é produzida sob demanda e pode conter personalizações.

Produtos personalizados podem ter regras específicas para troca/devolução, sempre respeitando o CDC e as condições descritas nesta página.

Em caso de dúvida antes de comprar, fale conosco — teremos prazer em ajudar.

7) Boas práticas e recomendações de uso

Para garantir melhor resultado e maior durabilidade:

✅ Instale em parede firme e utilize o kit de buchas/parafusos conforme orientação
✅ Use o gabarito de instalação (quando enviado) para facilitar o alinhamento
✅ Evite contato do acrílico com materiais abrasivos
✅ Para limpeza, utilize pano macio e seco ou levemente umedecido com água
❌ Não utilize álcool, thinner, solventes ou produtos químicos agressivos

8) Prazos de produção e envio

Nossos produtos podem ser produzidos sob demanda, portanto:

  • Prazo de produção: 7 dias úteis

  • Prazo de envio: calculado automaticamente no checkout conforme o CEP do cliente

Assim que o pedido for enviado, o cliente recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega.

9) Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📩 Atendimento via WhatsApp ou e-mail (conforme disponível no site)
Informe sempre:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos e/ou vídeo (quando necessário)

10) Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e análise, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora

  • PIX: reembolso via transferência para a conta do titular da compra